Aquest servei municipal és a la planta baixa de l'Ajuntament d'Arenys de Munt i fa d'intermediari entre les diferents àrees de l'Ajuntament i la ciutadania.
L'objectiu de centralitzar a l'entrada del consistori l'atenció als vilatans i vilatanes és per evitar desplaçaments innecessaris pels diferents departaments de l'Administració municipal. L'acarament de fotocòpies, entrada d'instàncies, l'alta al cens d'animals domèstics o la informació sobre els serveis municipals també són tasques pròpies de l'OAV.
Entre les tasques més importants que desenvolupa l'oficina, hi ha: