Portada · Comerç i emprenedoria · Informació al consumidor
Informació al consumidor

En aquest apartat trobareu informació actualitzada referida a tot allò relacionat amb el comerç, concretament en el vessant informatiu adreçat al consumidor.

Descripció de l'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor

L'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor és un servei municipal per ajudar els consumidors i els usuaris a defensar els seus drets per mitjà de la informació prèvia, l'assessorament i la recepció de reclamacions en matèria de consum. És d'atenció directa i gratuïta, a través de la qual tots els ciutadans i ciutadanes poden sol·licitar informació sobre els problemes que puguin afectar-los com a consumidors.

Tothom és consumidor quan adquireix béns i productes o utilitza serveis contractats a un professional.

A l'Oficina s'ofereix:
      • Atenció personalitzada de consultes
      • Anàlisi i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions
      • Mediació entre les parts per a la resolució de determinades qüestions
      • Campanyes d'informació orientades al consumidor (per a un públic en general, escoles, institut, etc.)
      • Campanyes informatives per a comerços i establiments
      • Documentació tècnica

L'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor està situada a l'OAV. Podreu tramitar la vostra consulta, queixa o reclamació a l'organisme competent.

Mensualment, la unitat mòbil d´informació al Consumidor de l´Àrea de Salut Pública i Consum de la Diputació de Barcelona es desplaça fins al municipi per fer atenció sobre temes de consum. Habitualment, és el primer dilluns de mes. 

Espai per a consumidors/es


Qui pot adreçar-se a l'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor?
Tothom que tingui qualsevol dubte, queixa, suggeriment o reclamació a fer en temes relacionats amb el consum (relacions entre un comerç o establiment amb un usuari).

On es pot fer?
Regidoria d'Economia i Règim Intern
Ajuntament d´Arenys de Munt, Rbla. Francesc Macià, 59, 2a planta
Consultes telefòniques: 93 793 79 80
Correu electrònic: consum@arenysdemunt.cat
Per tramitació: concerteu cita prèvia

Hi ha altres opcions d'atenció en temes de consum?
      • Visita mensual de la Unitat Mòbil de Diputació de Barcelona
      • Telèfon 012
      • Tramitació de la denúncia telemàticament a través de l'Agència Catalana de Consum. Entreu aquí

Quins documents s'han de portar?
      • Full de reclamació o denúncia que us donaran a l'Oficina, però que podeu trobar al web de l'Agència Catalana de Consum.
      • Haureu de donar les vostres dades, les de l'establiment en qüestió i adjuntar-hi la documentació acreditativa, si escau (factures, fotografies, tiquets, etc.)

Què recomanem als consumidors/es?
Consulteu les següents recomanacions de l'Agència Catalana de Consum de la Generalitat de Catalunya.

Espai per a empreses

En què consisteix?
Aquest apartat té la finalitat de facilitar que els productes i els serveis que poseu a disposició dels consumidors i els usuaris incorporin la informació i assoleixin els nivells de seguretat legalment exigibles.

Quins són els requisits generals que han de complir els establiments comercials?
El Codi de Consum de Catalunya estableix un nou marc normatiu aplicable a les relacions de consum en l´àmbit territorial de Catalunya. La disposició normativa comporta determinades novetats per als empresaris i comerciants que presten serveis o comercialitzen llurs productes en l´àmbit territorial català. Aquestes novetats són exigibles des del 23 de juliol de 2011 per als establiments, comerciants o empresaris que prestin els seus serveis o comercialitzin els seus productes en l´àmbit territorial de Catalunya. En aplicació d´aquest nou marc normatiu, les principals obligacions dels empresaris i comerciants en les relacions de consum són, en síntesi, les següents:
      1. Requisits dels preus
      2. Pagament amb targeta de crèdit o dèbit
      3. Tiquet de caixa o factura
      4. Pagament per avançat
      5. Ofertes i promocions
      6. Ofertes amb reducció de preus
      7. Etiquetatge dels béns
      8. Atenció a les persones consumidores
      9. Documentació adreçada a les persones consumidores
    10. Garantia dels béns i serveis
    11. Pressupost previ
    12. Horari comercial
    13. Fulls oficials de reclamació/denúncia
    14. Requisits lingüístics

Quina és la seguretat que han d'aportar els productes?
Els productes que els consumidors adquireixen en el mercat no han de comportar riscos per a la seva salut i seguretat, sempre que en facin un ús adequat.
La norma bàsica a la UE és la directiva de seguretat general dels productes, Directiva 2001/95/CE, de 3 de desembre de 2001, transposada a l´Estat mitjançant el Reial decret 1801/2003, de 26 de desembre sobre seguretat general dels productes. Aquesta norma defineix com a producte segur aquell que en condicions d´utilització normals no presenti riscos o únicament els riscos compatibles amb el seu ús del mateix i considerats admissibles.
La Llei 22/2010 de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya defineix bé o servei segur aquell que en condicions d´utilització normal o raonablement previsibles, incloses les condicions de durada i, si escau, de posada en servei, d´instal·lació i de manteniment, no presenta cap risc o només riscos mínims compatibles amb el bé o servei considerats acceptables.
Per a més informació, entreu aquí.

Quins són els procediments a seguir?
      • productes insegurs
      • registre d'empreses de serveis de bronzejat artificial (altes, baixes i modificacions)
Per a més informació, entreu aquí.

En què consisteixen les campanyes d'inspecció - informació?
Les campanyes d'inspecció i control del mercat consisteixen en actuacions programades amb la finalitat d'assolir determinats objectius, en un període de temps concret i sobre un sector, activitat, producte o servei oferts als consumidors. Amb les campanyes es pretén racionalitzar les tasques d'inspecció, fer el seguiment de les pràctiques del mercat i avaluar dels diversos sectors d'activitat econòmica valorant el grau de compliment de la normativa aplicable.
Com a conseqüència de l´execució d'aquestes campanyes es poden obtenir diferents resultats: conèixer l'estat d'un sector, comprovar el compliment de la normativa d'un producte o d'un servei, informar els agents comercials que intervenen en el mercat sobre l'aplicació d'una nova normativa o corregir, si escau, les conductes comercials considerades que vulnerin l'ordenament jurídic.
Totes les campanyes d'inspecció estan basades en els següents eixos bàsics d'actuació:
      • Control de les dades genèriques de l'establiment on es realitza l'acte de consum: horari comercial, retolació general, cartells d'informació, marcat de preus, drets lingüístics
      • Control de la informació i publicitat dels productes i serveis per comprovar que no sigui enganyosa
      • Control de les condicions generals de la contractació per supervisar que els contractes que signen les persones consumidores amb les empreses no continguin clàusules abusives
      • Control de la seguretat dels productes actuacions programades de control del mercat

A Arenys de Munt s´han realitzat campanyes informatives en els següents sectors:

      - taller mecànics
      - bars, restaurants
      - establiments de venda de pa
      - establiments de venda d'electrodomèstics

 Recomanacions als establiments en relació amb els canvis de productes i devolucions de diners

Voleu saber si compliu requisits en temes de consum?
Test d´autoavaluació: requisits generals dels establiments comercials en matèria de consum. Es posa al vostre abast un programa gratuït d´autoavaluació per tal que pugueu comprovar si compliu amb la normativa bàsica de Consum.
Aquesta eina en línia ofereix informació sobre els aspectes de consum a millorar mitjançant un autotest basat en preguntes amb dues respostes. Omplir-lo ocupa entre 3 i 5 minuts i una vegada finalitzat, genera un informe amb indicacions i recursos que orienten, en el seu cas, per complir amb les normes de consum.
El test és anònim, no es demana cap identificació ni hi ha cap dada que ho permeti.

Model de val per canvis i devolucions en el comerç
El Consell de les Persones Consumidores de Catalunya ha dissenyat aquest model de val per tal que pugui ser utilitzat pel comerç quan es permeten canvis i devolucions. El model, d'ús voluntari, vol ser un ajut per als establiments comercials i per les persones consumidores atès que estableix les dades mínimes que han de constar al val per tal que no es generin conflictes de possible interpretació alhora de fer-ne ús.

Adhesió d´empreses a la Junta Arbitral de Consum
Les empreses tenen una necessitat de millora  per tal de poder estimular i conservar la fidelitat del client, ja que un client descontent genera una cadena de clients insatisfets, que pot comportar perjudicis en l´activitat empresarial. Davant d'aquest fet, l´adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya dóna una imatge de seriositat, credibilitat i professionalitat que consolida l´actitud del client envers l'empresa adherida.
L´adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya es fa patent per mitjà d´un distintiu oficial d´adhesió, que pot ser col·locat en un lloc destacat de l´establiment i ser usat en la publicitat, factures i documentació de l'empresa. Aquest distintiu representa un signe de confiança i un avantatge competitiu, que posa de manifest un plus de servei i un factor de qualitat i de professionalitat.

Normativa

Codi de Consum de Catalunya
Fulletó informatiu del Codi de Consum de Catalunya
Reial Decret d'adaptació normativa a la Convenció Internacional sobre els Drets de les Persones amb Discapacitat
Directiva 2011/24/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 9 de març de 2011, relativa a l'aplicació dels drets dels pacients en l'assistència sanitària transfronterera
Obligació de circular amb llums de dia
Reial Decret 1285/2010, de 15 d'octubre, pel qual s'aproven les normes de seguretat de les joguines
Regulació dels establiments d'allotjament turístic
Reial Decret-llei 6/2012, de 9 de març, de mesures urgents de protecció de deutors hipotecaris sense recursos
Altra normativa
Reial Decret-llei 13/2012, de 30 de març, pel qual es transposen directives en matèria de mercats interiors d'electricitat i gas i en matèria de comunicacions electròniques
Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la DG d'Assegurances i FP
Reial Decret 1718/2012, de 28 de desembre, pel qual es determina el procediment per a realitzar la lectura i facturació dels subministraments d'energia en baixa tensió amb potència contractada no superior a 15 kW
Reglament sobre la potestat sancionadora en matèria de consum i sobre el procediment de restitució de quantitats percebudes indegudament, reposició de la situació alterada i rescabalament de danys i perjudicis
Reglament de Facturació

Llei 4/2013 de flexibilització i foment del mercat de lloguer d'habitatges

Orden FOM / 1635 / 2013, de 10 de septiembre, por la que se actualiza el Documento Básico DB-HE "Ahorro de Energía", del Código Técnico de la Edificación, aprobado por Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo

Dades del servei

Regidor: Josep Sànchez i Camps

Correu electrònic: jsanchez@ademunt.cat

Tècnica de promoció econòmica: Elisenda Ferrer

Adreça: C/ Sant Pau, 2 - 08358 Arenys de Munt

Telèfon: 937937710

Fax: 937937207

E-mail: eferrer@ademunt.cat

Horari d'atenció al públic: de 9 a 14 hores i hores convingudes

^